Términos y Condiciones

Estos términos y condiciones regulan la relación contractual entre MENTTALII S.A.S., sociedad por acciones simplificada, identificada con NIT 901.725.920-1 (en adelante, “Menttalii”) y nuestros usuarios, es decir, tú (en adelante "Usuario").

Por favor, lee atentamente estas condiciones de uso de nuestras plataformas antes de continuar con tu proceso de registro. Al registrarte en la plataforma o continuar con el proceso de registro, aceptas conocer y cumplir estrictamente todos y cada uno de estos Términos y Condiciones para el uso de nuestros Servicios, así como aceptas nuestra Política de Privacidad. Esta política detalla cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y almacenamos tu información personal en el marco de la prestación de los Servicios. Estos Términos y su aceptación establecen un contrato jurídicamente vinculante entre tú, en calidad de USUARIO, y Menttalii, en calidad de PROVEEDOR de servicios digitales. Este contrato establece derechos y obligaciones para ambas partes, que se detallarán y regularán a través de estos Términos y Condiciones y los documentos a los que estos hagan referencia.

Tienes la opción de poner fin a este contrato en cualquier momento; simplemente cierra tu cuenta en la Plataforma y deja de usar nuestros Servicios. Esto se hará sin perjuicio de las obligaciones contraídas e insatisfechas por cualquiera de las partes. Si necesitas información adicional o tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos a través del correo electrónico soporte@menttalii.com.

Este texto establece de manera más clara la relación entre los usuarios y Menttalii y cómo se manejan los Términos y Condiciones, así como la posibilidad de poner fin al contrato.

Menttalii ni ninguna de sus filiales es una entidad de salud o institución prestadora de servicios de salud o una entidad aseguradora en riesgos de salud, ni un centro de atención psicológica, ni un foro o asociación de pacientes. Menttalii es una plataforma digital no destinada para la gestión y/o atención de emergencias médicas. Aunque los recursos y servicios de la plataforma pueden ser de apoyo en la gestión o atención de tales situaciones, instamos de forma enérgica a que las emergencias médicas sean manejadas directamente por el servicio de emergencia más cercano y que se notifique de inmediato a las autoridades competentes.

Al acceder a nuestra página web o a cualquiera de nuestros canales de comunicación, al hacer clic en "registrarme", "quiero empezar a cuidar mi salud mental", “comprar plan”, “comprar sesión”, “continuar con tarjeta”, u otro enlace similar, al acceder o al utilizar nuestros Servicios, y/o al aceptar electrónica y expresamente los presentes términos y condiciones, manifiestas tu consentimiento y aceptación sobre los mismos.

Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones, reconoces que, aunque el sitio contiene contenido proporcionado por los Especialistas Registrados, colaboradores especializados y otros servicios de salud mental o bienestar, el uso de este contenido por parte del Usuario o Consultante no establece una relación médico-paciente con Menttalii, ni constituye una opinión médica, un consejo médico, un diagnóstico o un tratamiento médico. Este contenido tiene una naturaleza puramente informativa y se proporciona con el propósito de asistirte y ayudarte a encontrar y seleccionar proveedores y servicios de salud mental y bienestar de acuerdo a tus necesidades y preferencias.

No garantizamos, ni ofrecemos ninguna representación de garantía, ni de forma expresa ni implícita, con respecto a las cualificaciones, experiencia, calidad, tarifas, u otro aspecto del Contenido proporcionado por los especialistas registrados, colaboradores especializados y otros servicios de salud mental o bienestar disponibles en la Plataforma y sus Servicios para Consultantes. En ningún caso asumimos responsabilidad frente a ti o cualquier tercero por las decisiones tomadas o acciones emprendidas basadas en o como resultado del Contenido. El Contenido que obtienes a través de la Plataforma y sus Servicios para Consultantes tiene exclusivamente fines informativos, de programación, reprogramación y procesamiento de pagos.

El Contenido no tiene la intención de reemplazar ni sustituir de ninguna manera la opinión y recomendación médica, el diagnóstico o el tratamiento. Bajo ninguna circunstancia debes evitar o retrasar la búsqueda de atención médica. Te recomendamos enfáticamente que no utilices los servicios en caso de urgencia o emergencia médica. Si necesitas atención médica inmediata, comunícate de inmediato con la línea de emergencia local.

El uso del Contenido en Menttalii es bajo tu propia responsabilidad. El contenido proporcionado en ningún momento pretende ser parte de un servicio profesional de salud, incluyendo la salud mental. No respaldamos ni recomendamos de manera específica ningún tratamiento, Especialista, procedimientos, opiniones u otra información visible en Menttalii y sus Servicios. Si decides relacionarte con algún contenido, debes hacerlo bajo tu propio riesgo y te animamos a verificar la información de manera independiente a través de otras fuentes, incluyendo las autoridades pertinentes.

Además, te recomendamos verificar las credenciales y títulos académicos de los Especialistas, aunque hacemos esfuerzos razonables para validar la información proporcionada, no podemos garantizar la autenticidad de sus credenciales y documentos.

Definiciones

Las siguientes definiciones te serán útiles para comprender más fácilmente estos Términos y Condiciones:

Canal de Comunicación: Significa la plataforma WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram o cualquier canal disponible mediante la cual podrás comunicarte con los Psicólogos para la prestación del Servicio.

Consentimiento Informado: Significa la aceptación libre por parte de un Menor o su tutor legal con el fin de proporcionarle información, consejería y orientación en la promoción de la salud, prevención de la enfermedad y tratamiento relacionada con su salud mental.

Contraprestación: Es la suma de dinero que Tú le pagarás a Menttalii por los Servicios.

Psicólogos: Son los profesionales de la salud que conforman el equipo de Menttalii y te brindan Teleorientación en tiempo real mediante el Canal de Comunicación.

Menor/es: Son los menores de 18 años, a cargo del Usuario, quienes son el objeto de la sesión de información que realizas con Menttalii.

Página web/Plataforma: Es el sitio web, aplicación o desarrollo informático, independientemente de su denominación, que te permite comprar los planes para acceder a los Servicios de Menttalii. El nombre de la Página web, su formato y funcionamiento, podrá variar según Menttalii lo estime conveniente.

PQRSFD: Significa Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Felicitaciones y Denuncias.

Servicio: Es el servicio de Teleorientación y solicitud de información sobre dudas respecto a la salud, desarrollo y bienestar.

Teleorientación: La Teleorientación en salud corresponde al conjunto de acciones que se desarrollan a través de tecnologías de la información y comunicaciones para proporcionar al Usuario información, consejería y asesoría en los componentes de promoción de la salud, prevención de la enfermedad, diagnóstico, tratamiento, rehabilitación y paliación.

¿Qué necesitas para usar el Servicio?

Para utilizar el Servicio de Menttalii, necesitas cumplir con los siguientes requisitos:

Ser mayor de 18 años o contar con el consentimiento informado de tus tutores legales: Debes ser mayor de edad para usar nuestros Servicios, o bien, contar con el consentimiento informado de tus tutores legales si eres un Menor. Los tutores legales de los Menores asumen toda la responsabilidad sobre la adquisición y utilización de los Servicios por parte de los Menores a su cargo.

Dispositivo y conexión a internet: Debes contar con un dispositivo con acceso a internet para utilizar nuestros Servicios y un número de teléfono activo en WhatsApp o el canal de comunicación correspondiente.

Pago de la Contraprestación: Para acceder a nuestros Servicios, debes realizar el pago correspondiente según los planes y tarifas establecidos por Menttalii. El pago se realizará a través de los medios de pago disponibles en la Página web.

Cumplir con estos Términos y Condiciones: Debes cumplir con todos los términos y condiciones establecidos en este documento. Si no estás de acuerdo con estos términos, no podrás utilizar nuestros Servicios.

Proceso de Registro

Para utilizar los Servicios de Menttalii, debes registrarte en la Página web y proporcionar información precisa y actualizada, incluyendo tu nombre, dirección de correo electrónico y cualquier otra información requerida. Debes garantizar que tu información de registro sea precisa y que la mantengas actualizada. Menttalii no se hace responsable de los problemas que puedas tener debido a la información incorrecta o desactualizada proporcionada durante el registro.

PQRSFD (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Felicitaciones y Denuncias). Menttalii pone a tu disposición un mecanismo para la presentación de PQRSFD relacionados con nuestros Servicios. Para presentar un PQRSFD, debes utilizar los canales de comunicación habilitados en la Página web y seguir el proceso establecido por Menttalii para la atención y respuesta a dichos PQRSFD.

Condiciones del Servicio y Usos Prohibidos:

Al utilizar Menttalii y sus Servicios, comprendes y aceptas lo siguiente:

Eres responsable de elegir a tu propio Especialista y determinar si es adecuado para tus necesidades de salud mental o bienestar. Debes basar tu elección en la especialidad, experiencia, credenciales, licencias y otros factores relevantes en el perfil del Especialista.
Debes utilizar Menttalii de acuerdo con los Términos y Condiciones, así como con todas las leyes y regulaciones aplicables a los Servicios.
Debes utilizar Menttalii para fines privados y personales relacionados con tu condición de Usuario Consultante.
Debes respetar los derechos de autor y propiedad intelectual de Menttalii, otros Usuarios, Especialistas y cualquier otro contenido en Menttalii.
Menttalii toma medidas razonables para verificar las certificaciones, licencias y registros vigentes de los Especialistas para asegurarse de que estén calificados para la práctica de su especialidad. También verificamos si están excluidos, suspendidos o inhabilitados para la práctica legal y profesional en su especialidad.

Menttalii se reserva el derecho de excluir a Especialistas que, en su criterio, hayan participado en conductas no profesionales, negligentes o inapropiadas. Te alentamos a informar a Menttalii sobre situaciones inusuales, irregulares o sospechosas relacionadas con la prestación de servicios de salud mental o bienestar.

Con el propósito de proporcionar opciones para seleccionar al Especialista más adecuado para tus necesidades de salud mental y bienestar, tendrás acceso a una lista de Especialistas Registrados y sus perfiles organizados en listas de búsqueda.

Ten en cuenta que 1. Menttalii no recomienda o respalda a ningún Especialista específico; 2. No garantiza la calidad o competencia de ningún Especialista ni la calidad de los servicios que ofrecen; 3. No recibe compensación de los Especialistas para promocionarlos en los primeros lugares de las listas de búsqueda;

4. La plataforma y/o sus colaboradores podrán proporcionar una o varias opciones de un profesional específico en situaciones particulares. No obstante, es importante destacar que la decisión final recae en el Usuario, quien goza de total libertad para aceptar o rechazar dichas opciones según su criterio.

El Contenido puede ser revisado por el equipo de Menttalii, pero no estamos obligados, ni legal ni contractualmente, a hacerlo. Menttalii no garantiza la actualización, precisión o integridad del Contenido y no será responsable de errores u omisiones en el mismo ni de los resultados obtenidos al utilizarlo.

Al aceptar estos Términos y Condiciones, te comprometes a utilizar los servicios de Menttalii de manera adecuada, de buena fe y con el propósito establecido en estos Términos y Condiciones. Además, se abstendrán de realizar las siguientes conductas:

Involucrarte en alguna actividad que interfiera o interrumpa los Servicios o los servidores y redes conectados a estos.
Reproducir, duplicar, copiar, vender, revender, licenciar, distribuir, comercializar, modificar, adaptar, traducir, descompilar, desensamblar, vulnerar medidas de seguridad tecnológica o realizar ingeniería inversa de Menttalii para ningún fin, ni por ti mismo ni a través de terceros, a menos que se estipule expresamente lo contrario en un acuerdo distinto e independiente que celebres con Menttalii.
Reproducir, duplicar, copiar, representar, transformar, modificar, adaptar, comunicar al público, vender, licenciar, revender, distribuir, comercializar, por ningún medio ni procedimiento; ni usar en otro sitio web, móvil ni ningún entorno informático o digital, el Contenido, sin el previo y expreso consentimiento de Menttalii.
Suprimir, eludir, manipular o vulnerar de cualquier manera o mediante cualquier procedimiento las medidas tecnológicas de protección de Menttalii.
Recopilar, recoger o tratar de cualquier modo los datos personales de los Usuarios de Menttalii, y cualquier otra información que se incluya en las Plataformas, ya sea manualmente o a través de cualquier medio tecnológico, incluyendo el uso de robots, bugs o cualquier otro dispositivo o proceso manual o automático para recuperar, indexar o extraer datos e información.
Utilizar, por ti mismo o por intermedia persona, los datos personales o cualquier otro tipo de información que se encuentre en Menttalii para fines comerciales o no comerciales, incluyendo pero sin limitar usos como: distribuir, reproducir, copiar, transmitir, emitir, modificar, transformar, comunicar al público, realizar reportes, crear una base de datos, vender, licenciar, alquilar, enviar mensajes no solicitados o spam, y con independencia de cuál sea tu finalidad, sin que exista una previa y expresa autorización por parte de Menttalii.
Utilizar cualquier tipo de herramienta o dispositivo tecnológico que pueda sobrecargar, deteriorar, inutilizar o generar daño a los servidores y tecnología de Menttalii, o que impida la normal utilización o el disfrute por parte de los Usuarios de las Aplicaciones.
Difamar, abusar, acosar, acechar, amenazar o de alguna forma violar los derechos legales y/o fundamentales de Menttalii y de los demás Usuarios de las Plataformas, incluidos los derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual.
Transmitir o hacer disponible en relación con Menttalii cualquier virus, gusano, caballo de Troya, bomba de tiempo, bug, software espía, o cualquier otro código informático, archivo o programa que pueda o esté destinado a producir daños informáticos o piratear el funcionamiento de cualquier equipo de hardware, software o de telecomunicaciones o cualquier otro fin real o potencialmente dañino, perjudicial o invasivo.
Descompilar, desmontar, descifrar ni realizar procedimientos de ingeniería inversa a las plataformas de Menttalii o a ningún software, hardware o materiales propiedad de Menttalii.
No deberás utilizar la plataforma "Las Plataforma" y Menttalii, ni sus canales de comunicación, para el envío masivo de mensajes no solicitados con propósitos comerciales o publicitarios, ni para llevar a cabo prácticas de tipo spam.
No deberás utilizar Menttalii, nuestros Servicios o el Contenido con fines no personales o comerciales sin la previa y expresa autorización de Menttalii.

Te comprometes a no infringir los derechos de autor o cualquier otro derecho de propiedad intelectual de Menttalii o cualquier Usuario de Menttalii con ninguna de tus acciones dentro de Las Plataformas.

Deberás utilizar el Contenido de acuerdo con estos Términos y Condiciones, la ley, la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público. Reconoces que Menttalii se reserva el derecho de llevar a cabo investigaciones, diligencias extrajudiciales y perjudiciales, así como de entablar acciones judiciales o administrativas contra cualquier infracción o perjuicio derivado de las acciones y conductas mencionadas anteriormente. Además, Menttalii podrá tomar diversas medidas en tu contra, incluyendo, entre otras, la suspensión o restricción de tu acceso a Las Plataformas o la eliminación de tu Cuenta de Usuario.

Creación de cuentas y condiciones de suscripción a los servicios:

Al abrir una cuenta en La Plataforma, declaras que cumples con los siguientes requisitos:

(1) que eres mayor de 18 años. (2) y que sobre ti o tu entorno no pesa ninguna coacción o amenaza, limitación psicológica, física o mental que te impida cumplir con lo acordado en estos Términos y Condiciones.

Además, aceptas y te comprometes a:

Utilizar una contraseña segura y mantener la confidencialidad de la misma, reconociendo que tu cuenta es personal, única e intransferible. Menttalii no será responsable de los efectos de la suplantación o el acceso no autorizado a tu cuenta, por lo que debes cuidarla adecuadamente. Si detectas cualquier uso no autorizado de tu cuenta, debes notificarlo de inmediato a Menttalii.
Proporcionar datos personales verdaderos, actuales y completos, y comprometerte a actualizarlos periódicamente. Menttalii quedará exenta de responsabilidad en caso de que la imprecisión o la desactualización de estos datos resulten en incumplimientos o inconvenientes en la prestación o el disfrute de los servicios de Menttalii o los servicios de salud mental o bienestar que ofreces a través de la Plataforma.
Crear una sola cuenta y usarla de manera adecuada, de buena fe y para los fines establecidos en estos Términos y Condiciones. Te abstendrás de participar en cualquiera de las conductas descritas en el apartado 1.4 Usos Prohibidos. Reconoces que Menttalii no asumirá responsabilidad por el uso intencional, malicioso o abusivo de tu cuenta que pretenda o logre causar daño o perjuicio a la Compañía o terceros.

Asimismo, comprendes que Menttalii se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente tu cuenta cuando detecte o tenga serios indicios de tales conductas, así como de emprender acciones legales contra el Consultante o Usuario que, mediante el uso doloso, malintencionado o abusivo de su cuenta, cause perjuicios a la Compañía o a terceros.

Deberás mostrar respeto hacia los Especialistas y actuar de buena fe y en conformidad con la ley en todas las relaciones, interacciones o negociaciones que lleves a cabo con los Especialistas.
Deberás respetar y actuar de buena fe y en conformidad con la ley en todas las relaciones, interacciones o comunicaciones que mantengas con los demás participantes de la Plataforma y/o durante el uso de los Servicios.
Te comprometes a abstenerse de realizar comentarios públicos despectivos o negativos en relación a Menttalii, su negocio, productos, servicios, directivos, funcionarios u otros miembros de su equipo ejecutivo, incluyendo comentarios o publicaciones en redes sociales.
Los datos personales que proporcionas al equipo de Menttalii en el proceso de registro serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, tratamiento al cual das tu autorización explícita al aceptar estos Términos y Condiciones y al utilizar los Servicios de La Plataforma. Si no estás de acuerdo con esto, debes abstenerse de completar el registro como Especialista y no utilizar los servicios de la Plataforma, ya que este es un requisito esencial para hacerlo.

Aceptas y comprendes que la finalización del proceso de creación de cuenta equivale a la suscripción de un contrato legalmente vinculante.

SOBRE LA PLATAFORMA MENTTALII Y SUS SERVICIOS

Naturaleza de los Servicios

Menttalii ofrece exclusivamente servicios de gestión e interconexión digital para el agendamiento, pago, reagendamiento y desarrollo de consultas virtuales o presenciales, tanto al Especialista como al Consultante Registrado. Los servicios de salud mental o bienestar son prestados directa e independientemente por el Especialista Registrado bajo el modelo de práctica profesional y especialidad privada. Por lo tanto, aceptas y reconoces que Menttalii actúa únicamente como un proveedor de servicios digitales, y, en consecuencia, no es el prestador de los servicios de salud mental y/o bienestar, ni de los procedimientos o tratamientos asociados, ni interviene ni controla la interacción entre el Especialista y el Consultante. En virtud de lo anterior, ni la compañía ni la plataforma serán responsables por cualquier reclamación relacionada directamente con la prestación de los servicios de salud mental y/o bienestar, incluyendo su calidad, cantidad, integridad, estado o legitimidad.

Ten en cuenta que la arquitectura digital de la plataforma ofrece todas las posibilidades para una interacción cara a cara en tiempo real, manteniendo un alto grado de comunicación y cercanía entre el Especialista y el Consultante, así como permitiendo el agendamiento de servicios presenciales. Sin embargo, es tu responsabilidad no utilizar, suspender o dejar de usar los servicios de la plataforma si consideras, sospechas o descubres que su uso para acceder a servicios profesionales en salud mental y/o bienestar afecta gravemente su calidad, cantidad, integridad, estado, legalidad o legitimidad. Del mismo modo, es tu responsabilidad evaluar antes de contratar a un Especialista a través de los servicios digitales de la plataforma si la modalidad de servicio y las cualidades del Especialista se ajustan a tus necesidades inmediatas. Si consideras que utilizar la modalidad de servicios digitales a distancia u online podría poner en riesgo de alguna manera tu salud, estabilidad o integridad mental o emocional, es tu responsabilidad no utilizar esta modalidad de servicio y buscar un servicio diferente o de modalidad distinta.

Menttalii no será responsable de ningún daño relacionado con el uso, fallo, indisponibilidad o imposibilidad de uso de los servicios, incluyendo, pero sin limitarse a, cualquier daño a la integridad de las personas, lesiones corporales, emocionales o daño moral, incluso si hemos sido informados de la posibilidad de ocurrencia de tales daños.

Menttalii es una plataforma digital con una arquitectura especializada en la consulta virtual. Su tecnología permite a los Usuarios Registrados acceder a un directorio de especialistas profesionales en salud mental y bienestar, ofreciendo la posibilidad de contratar a estos profesionales en modalidad online o presencial de manera integral, ágil, segura y flexible. Además, garantiza acceso a una base de usuarios digitalizados que crece constantemente. La plataforma cubre todos los aspectos de la consulta, incluyendo el agendamiento, pago, reagendamiento y desarrollo de las consultas virtuales.

Al registrarte en Menttalii, formarás parte de una base de usuarios digitalizados y tendrás la posibilidad de contratar y disfrutar de los servicios de los especialistas de nuestro colectivo mediante la plataforma, de acuerdo con las disposiciones de estos Términos y Condiciones, el contrato de prestación de servicios digitales al que se asimilan y los documentos a los que estos hagan referencia.

Sobre los servicios de salud mental y bienestar

Al utilizar los Servicios y la arquitectura digital de Menttalii, debes comprender que los servicios de salud mental o bienestar que contrates son proporcionados directa e independientemente por el Especialista Registrado en Menttalii, siguiendo el modelo de su práctica profesional y privada en su especialidad.

Todos los Especialistas Registrados han certificado previamente que poseen las calificaciones académicas y profesionales adecuadas, así como las licencias, permisos y credenciales necesarios y vigentes para ofrecer los servicios dentro de su jurisdicción de manera legal y conforme a las leyes y regulaciones locales, incluyendo cualquier requisito relacionado con las instalaciones o ubicaciones desde las cuales brindan los servicios.

Para todos los fines legales, los servicios de salud y bienestar se considerarán prestados dentro de la jurisdicción, país, región o estado donde el Especialista Registrado esté legalmente establecido y debidamente habilitado según la información proporcionada en su perfil de Menttalii.

Debes aceptar y entender que ni la arquitectura de la plataforma ni el equipo de Menttalii o de Menttalii. tienen influencia o asesoran al Especialista sobre cuestiones de carácter profesional o de salud que se tomen durante la prestación de los servicios de salud mental y bienestar. En consecuencia, ni el equipo de Menttalii ni Menttalii. asumen ninguna responsabilidad al respecto.

Asimismo, ni el equipo de Menttalii ni Menttalii. proporcionarán diagnósticos ni asesoramiento sobre el tipo o especialidad del Especialista Registrado que el Consultante contrate o necesite. La selección del Especialista Registrado que brinda servicios de salud mental y bienestar es responsabilidad del Consultante, y cada Especialista es directamente responsable ante el Consultante en lo que respecta a la veracidad, calidad e idoneidad de sus credenciales y de los servicios prestados.

Cobertura de tratamientos y procedimientos fuera del alcance de los servicios

Debes aceptar y comprender que Menttalii no puede garantizar ni asegurar que los tratamientos médicos relacionados con una condición o enfermedad diagnosticada por el Especialista Registrado en el contexto de los Servicios estén cubiertos por el pago de la consulta realizada a través de la plataforma. Si deseas que estos tratamientos sean cubiertos por una entidad de salud diferente o aseguradora, deberás dirigirte a la entidad de salud o aseguradora de tu elección.

Ni Menttalii. ni sus filiales tienen acuerdos con entidades de salud, proveedores de servicios de salud o aseguradoras de salud, o centros de atención psicológica para la cobertura de tratamientos, diagnósticos o procedimientos de salud mental y bienestar.

Reembolsos y copagos dentro del sistema de salud

Debes aceptar y entender que Menttalii no puede garantizar ni asegurar que los servicios prestados por el Especialista Registrado sean elegibles para reembolsos, copagos o estén cubiertos por el sistema de salud al que estás afiliado o por tu entidad prestadora o aseguradora de salud. Ni Menttalii. ni sus filiales tienen acuerdos con ninguna entidad de salud, proveedores de servicios de salud o aseguradoras de salud para financiar, hacer copagos o reembolsar los gastos relacionados con la atención de salud mental y bienestar, sus diagnósticos o procedimientos.

En este sentido, Menttalii no puede garantizar ni asegurar que los diagnósticos o conceptos profesionales emitidos por un Especialista en el marco de los servicios de salud mental y bienestar a través de la plataforma sean reconocidos, avalados o aceptados por entidades de salud públicas o privadas, autoridades administrativas o judiciales. Es tu responsabilidad informar al Especialista si necesitas que los diagnósticos o conceptos profesionales sean reconocidos o validados por terceros y evaluar con él si los servicios que planeas contratar se ajustan a tus necesidades específicas.

Estándar de servicios y sus condiciones

El perfil digital de los Especialistas Registrados en Menttalii incluye información sobre el tipo de servicios que ofrecen, el costo de estos servicios, sus modalidades y los horarios de disponibilidad. Debes entender que esta información constituye una oferta comercial de servicios que es vinculante y parcialmente irrevocable una vez que la aceptes mediante el pago y el agendamiento. Cualquier modificación a esta oferta solo será posible de acuerdo con las políticas establecidas en estos Términos y Condiciones.

Al aceptar estos Términos y Condiciones, autorizas a Menttalii. para intermediar en la relación comercial con el Especialista y garantizar que se cumplan las condiciones comerciales definidas en la oferta de servicios. La compañía te cobrará el valor completo de los servicios de acuerdo con la oferta aceptada y gestionará los reembolsos o devoluciones cuando los servicios no se presten de acuerdo con esos estándares.

Sin embargo, la compañía no se opondrá a los acuerdos directos que puedan surgir entre Especialistas y Consultantes en relación con el valor y los estándares del servicio, siempre y cuando no afecten la contraprestación de la Compañía y se notifiquen de manera oportuna a la Compañía por ambas partes.

Valor de la consulta o paquetes de consulta

Al utilizar los Servicios de la Plataforma, aceptas que el valor de los servicios publicados en el perfil del Especialista Registrado es inmodificable y corresponde al valor de los servicios o paquetes de servicios de salud mental y bienestar prestados a través de la Plataforma. Si no estás de acuerdo con estos valores, es tu responsabilidad no utilizar o contratar los servicios a través de la plataforma.

Cambios en la oferta de servicios y sus condiciones

Debes entender que Menttalii. se reserva el derecho de revisar, modificar y actualizar la oferta comercial de servicios publicada en la plataforma por un Especialista Registrado en cualquier momento. Esto puede incluir cambios en el tipo de servicios ofrecidos, el costo de los servicios, las modalidades y los horarios de disponibilidad. Estos cambios no serán retroactivos y no se aplicarán a los servicios que ya hayas agendado y pagado sin tu consentimiento. Además, estos cambios no serán efectivos hasta que se publiquen en el perfil del Especialista Registrado en la plataforma.

Situaciones atípicas o casos especiales

El equipo de Menttalii tiene la facultad de tomar medidas eventuales, temporales y especiales para abordar situaciones atípicas o casos especiales que puedan surgir durante la prestación de los Servicios y que no estén contemplados por estos Términos y Condiciones. Estas medidas se tomarán para mantener principios de equidad y bilateralidad en la relación con Especialistas y Consultantes. Estas acciones eventuales y temporales no reemplazarán estos Términos y Condiciones en términos generales y estarán vinculadas a situaciones específicas.

Devoluciones por fallas o deficiencias en el estándar de servicios y sus condiciones

Menttalii, garantiza que los Consultantes tienen la posibilidad de solicitar una devolución total de los valores pagados si se demuestra que los servicios no se prestaron de acuerdo con los estándares definidos en la oferta de servicios publicada en el perfil del Especialista Registrado contratado. Esto incluye la cantidad, calidad, puntualidad e integridad de los servicios, según el alcance y la naturaleza de los servicios prestados. Si no estás satisfecho con los servicios de salud mental y bienestar proporcionados por un Especialista Registrado a través de la plataforma, puedes ponerte en contacto con el equipo de Menttalii, que evaluará tu caso y te informará si procede una devolución debido a fallas o deficiencias en el estándar de servicios y sus condiciones.

Derecho de retracto

Menttalii. garantiza a los Consultantes la posibilidad de cancelar la compra de servicios dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra y recibir un reembolso total de los valores. Esto se ajusta a las regulaciones de mercado y comercio electrónico de varias de las jurisdicciones donde opera la Plataforma. Sin embargo, después de este período de 24 horas, no se realizarán devoluciones, pero podrás solicitar el reagendamiento de tu sesión o sesiones durante las 24 horas previas a la fecha y hora de la consulta o servicio.

Calidades en Razón del Tratamiento de Datos Personales

Menttalii. se compromete a proteger y garantizar la seguridad de tus datos personales de acuerdo con su Política de Privacidad. Los Especialistas, en calidad de prestadores del servicio de salud mental y bienestar, son responsables del tratamiento de los datos personales que proporcionas como titular de la información personal durante las sesiones o servicios contratados. Cualquier información a la que el Especialista Registrado tenga acceso en desarrollo de las sesiones o los servicios estará bajo su responsabilidad.

El Especialista Registrado debe contar con políticas de tratamiento de datos personales y procedimientos para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de la información. Además, debe tener un canal adecuado para atender tus solicitudes, quejas o reclamos relacionados con la información personal que haya sido objeto de tratamiento.

Menttalii. actúa como intermediario para conectar a los Consultantes con profesionales capacitados y habilitados en salud mental y bienestar, permitiéndoles agendar, pagar y disfrutar de los servicios.

La compañía solo almacena la información personal de registro y actúa como Responsable del Tratamiento para dicha información. Toda la información que se genere y circule directamente entre el Especialista y tú estará bajo la responsabilidad del Especialista Registrado en calidad de Responsable del Tratamiento.

En el caso de que proporciones datos personales de menores de edad, estos solo se tratarán con tu autorización expresa y si tienes la calidad de representante legal o custodio del menor. Con esto se garantiza que los servicios se relacionan con el interés superior del menor. Si el menor de edad tiene más de doce años y suficiente discernimiento, tiene derecho a expresar su opinión sobre los servicios que consideras adecuados como su representante legal.

Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios de Especialista

Menttalii. garantiza a los Consultantes y Usuarios la posibilidad de retractarse de la contratación de los servicios durante las primeras 24 horas desde el momento de la compra y agendamiento a través de la interfaz de la plataforma Menttalii. Durante este período, pueden solicitar el reembolso total de los cargos o pagos realizados en la Plataforma.

Después de las primeras 24 horas desde el momento de la compra y el agendamiento, pero faltando más de 24 horas para el inicio de la sesión o la prestación de los servicios, el Consultante puede solicitar el reagendamiento de su sesión o sesiones. Sin embargo, en este punto, no se permitirá la devolución de los cargos o pagos realizados en la Plataforma. Si faltan menos de 24 horas para el inicio de la sesión y el Consultante contacta al equipo de Menttalii buscando reagendar, el equipo se comunicará con el Especialista, quien decidirá si se reagenda o no la sesión. Todos los reagendamientos están sujetos a la disponibilidad de los Especialistas registrados.

Además, una vez realizada la consulta o prestado el servicio, si el Consultante considera que la sesión merece un reembolso o si existen deficiencias en los estándares de servicio, puede presentar una solicitud de reembolso a través de la interfaz de la Plataforma. El equipo de Menttalii revisará la solicitud y la manejará de acuerdo con lo que se describe en el apartado 2.3.3 sobre el estándar de servicios y sus condiciones.

Cabe destacar que ningún reembolso incluirá valores diferentes a las tarifas de los servicios y los recursos publicados en las plataformas de Menttalii. En ningún caso se considerarán gastos, cargos, tarifas o comisiones bancarias o de aliados financieros que participen en la operación de pago y reembolso.

Los Pagos Efectuados en Menttalii

Los pagos electrónicos a través de la Plataforma Menttalii se realizan mediante pasarelas de pago con altos estándares de seguridad informática o proveedores financieros que cumplen con las certificaciones exigidas por las entidades bancarias y redes de pago en diversas jurisdicciones. Por lo tanto, las transacciones son seguras. Los pagos con tarjeta de crédito están sujetos a la aprobación por parte de la entidad emisora de la tarjeta y al cumplimiento de los parámetros de seguridad de la transacción definidos por Menttalii.

Menttalii. Se reserva el derecho de rechazar una transacción si no es aprobada por la entidad emisora de la tarjeta de crédito o si no cumple con los parámetros de seguridad y prevención de fraudes establecidos por la compañía. El sistema de información de Menttalii. almacena registros de cada transacción realizada en él. Una vez efectuado el pago, recibirás una constancia de la transacción del proveedor financiero o pasarela de pago y la información de la transacción realizada se enviará al correo electrónico proporcionado en el momento del pago en la Plataforma. Deberás conservar este comprobante en caso de futuras reclamaciones.

Antes de formalizar los pagos con tarjeta de crédito, Menttalii. llevará a cabo una validación de la legalidad de la transacción siguiendo protocolos de seguridad. En caso de que la transacción no sea aprobada, se te informará, y será la entidad emisora del medio de pago la encargada de reembolsarte el dinero. Cualquier reclamación relacionada con el reembolso del dinero deberá presentarse ante la entidad emisora del medio de pago. Dado que, en el caso de que la transacción no se valide, Menttalii. no recibirá acreditación de ningún pago.

Autorizaciones Otorgadas

Menttalii. tiene la autorización para enviar mensajes de texto (SMS), mensajes de multimedia (MMS), correos electrónicos, llamar a teléfonos celulares o fijos, enviar correo físico y comunicarse a través de medios digitales con fines administrativos, de marketing, para la prestación de los servicios ofrecidos y para cualquier trámite interno de la empresa, de acuerdo con su Política de Privacidad.

Además, otorgas a Menttalii. la autorización para el tratamiento de tus datos personales, ya sea directamente o mediante terceros que ejecuten acciones necesarias para la prestación de los Servicios, su mejora, calidad y validación.

Esto incluye información que proporcionas a Menttalii., como tu nombre completo, edad, nacionalidad, género, número de identificación, dirección, correo electrónico, entre otros. También se aplica a los datos recopilados mediante herramientas informáticas de recopilación automática, incluyendo cookies.

Esta autorización para el tratamiento de datos personales se mantendrá vigente en la Plataforma mientras las finalidades para las que se recopilaron los datos estén en vigor o hasta que decidas revocar la autorización de tratamiento de datos personales. Puedes revocar esta autorización a través de los canales establecidos en las Políticas de Privacidad de Menttalii., que son parte integral de estos Términos y Condiciones. Todo esto se realiza de acuerdo con la Política de Privacidad de Menttalii., que puedes encontrar en la sección "legal" de la Plataforma.

Terminación del Uso

Tienes la opción de dar por terminado el uso de Menttalii. solicitando la eliminación de tu Cuenta de Usuario. Puedes hacerlo enviando una solicitud a la dirección de correo electrónico soporte@menttalii.com o simplemente dejando de utilizar los Servicios de la Plataforma.

Ten en cuenta que si cancelas tu cuenta, se cancelarán automáticamente todos los Servicios de los cuales te beneficias como Usuario o Consultante Registrado, y no tendrás derecho a recibir ningún reembolso de dinero ni indemnización por parte de Menttalii. debido a la cancelación de la cuenta.

Menttalii. se reserva el derecho de cancelar tu cuenta si incumples con los Términos y Condiciones o si la compañía considera de buena fe que dicha cancelación es necesaria para proteger la seguridad o integridad de otros usuarios de la Plataforma, de Menttalii. o de terceros que publicitan en Menttalii., o para prevenir actividades ilegales, fraudulentas o engañosas. En estos casos, tampoco tendrás derecho a recibir reembolso de dinero ni indemnización por parte de Menttalii.

CONSIDERACIONES GENERALES

Logos, Marcas y Propiedad Industrial de Menttalii. y Sus Licenciadores

Reconoces y aceptas que todos los contenidos de propiedad industrial presentes en la Plataforma Menttalii pertenecen a Menttalii. y a sus licenciadores, quienes conservan todos los derechos de propiedad intelectual sobre las marcas, logotipos y enseñas utilizados en la Plataforma y Menttalii en relación con los servicios que ofrecen.

No estás autorizado para copiar, usar, divulgar ni distribuir dichos contenidos sin la autorización expresa de Menttalii. o de sus licenciadores.

Infracción de Derechos de Autor de Terceros

Menttalii. ha implementado un procedimiento para recibir y evaluar posibles infracciones de derechos de autor en los contenidos alojados o publicados en la Plataforma Menttalii, de acuerdo a leyes aplicables de Colombia. Si crees de buena fe que se han infringido tus derechos de autor, puedes enviar una notificación escrita y firmada que contenga la siguiente información:

Tu firma física o electrónica.
Identificación de la obra protegida por derechos de autor que se alega ha sido infringida.
Identificación del material que se alega infringe los derechos de autor y que debe ser eliminado o cuyo acceso debe ser deshabilitado, incluyendo información que permita a Menttalii. localizar el material.
Información de contacto, como dirección de correo electrónico, dirección física y número de teléfono.
Declaración en la que afirmas de buena fe que el uso del material en la forma denunciada no está autorizado por el titular de los derechos de autor, su agente o la ley.
Declaración de que la información en la notificación es precisa y que eres el titular de los derechos de autor o estás autorizado para actuar en nombre del titular de los derechos de autor.

Esta notificación debe ser enviada a la dirección de correo electrónico indicada en la Plataforma. Menttalii, se encargará de investigar y responder adecuadamente a las notificaciones de infracción de derechos de autor.

Exención de Garantías

Menttalii no garantiza ni ofrece garantías de que los servicios proporcionados a través de la Plataforma Menttalii sean continuos, ininterrumpidos, de alto rendimiento, libres de errores o compatibles con todos los dispositivos. La Plataforma Menttalii proporciona sus servicios, contenido e información "tal cual" y "según su disponibilidad".

Menttalii rechaza cualquier tipo de garantía, ya sea expresa o implícita, en relación con la prestación de los servicios en la Plataforma Menttalii. La responsabilidad de Menttalii en relación con estos servicios está limitada en la medida máxima permitida por la ley. En caso de que tengas derechos o garantías que no puedan excluirse de acuerdo con la ley, el alcance de dichos derechos o garantías estará limitado en la medida máxima permitida por la ley.

Es importante tener en cuenta que la Plataforma Menttalii es un espacio digital que proporciona servicios de interacción cara a cara, y requiere ciertos niveles de estabilidad y rendimiento. Por lo tanto, es recomendable que contrates un servicio de Internet eficiente y estable, utilices equipos compatibles y en buenas condiciones, y mantengas información de respaldo accesible en caso de problemas técnicos.

Limitaciones de responsabilidad

Reconoces que el uso de la plataforma Menttalii conlleva ciertos riesgos y que Menttalii no asume responsabilidad por los posibles daños derivados de dicho uso. Esto incluye, pero no se limita a, daños incidentales, especiales, punitivos, ejemplares o consecuentes, como la pérdida de datos, fallos en dispositivos, problemas de red, interrupciones del servicio o cualquier otro daño que pueda surgir. Incluso si se te ha advertido de la posibilidad de tales daños, debes ser consciente de que usas la plataforma bajo tu propia responsabilidad.

Si en algún momento consideras que el uso de Menttalii podría poner en riesgo tus derechos, bienes, atribuciones legales o valores patrimoniales, o los de tus Consultantes, es tu responsabilidad decidir si debes suspender o dejar de usar los Servicios.

Sitios de terceros

En la interfaz de la plataforma Menttalii, es posible encontrar enlaces a sitios web de terceros que anuncian o promocionan sus servicios. Estos enlaces y sitios web no están bajo el control de Menttalii y, por lo tanto, Menttalii no se hace responsable de su contenido o finalidad. Debes acceder a ellos con precaución y responsabilidad. Te recomendamos revisar siempre las condiciones y políticas de privacidad de cualquier sitio web o servicio de terceros que visites.

Si en algún momento consideras que los enlaces a sitios web de terceros pueden poner en riesgo tus derechos, bienes, atribuciones legales o valores patrimoniales, es tu responsabilidad decidir si debes evitar acceder a esos enlaces y sitios web.

Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones, así como el contrato de prestación de servicios profesionales que contienen, se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Colombia. Cualquier procedimiento judicial relacionado con estos Términos y Condiciones, el contrato de prestación de servicios o cualquier disputa entre las partes con respecto a su interpretación, aplicación o cumplimiento, se someterá a la jurisdicción y competencia de los tribunales superiores de Colombia. La ley sustantiva y procesal de Colombia será la aplicable en dichos procedimientos.

Honorarios y tarifas legales

En caso de que sea necesario iniciar acciones legales, procedimientos de arbitraje o procesos conciliatorios para hacer cumplir lo estipulado en este acuerdo, la parte que prevalezca tendrá derecho a la compensación de los gastos relacionados con los procedimientos y los honorarios de los abogados, de acuerdo con las leyes de Colombia.

Cambios y actualizaciones

Menttalii se reserva el derecho de modificar y actualizar estos Términos y Condiciones, así como el contrato de prestación de servicios digitales que abarcan. En caso de realizar cambios, notificaremos estos cambios con anticipación a través de nuestros canales de información en las plataformas Menttalii u otros medios, para que tengas la oportunidad de revisar las modificaciones antes de que entren en vigor.

Es importante señalar que las modificaciones no serán retroactivas y no se aplicarán a los servicios que ya hayan sido programados, pagados y agendados, ni a las obligaciones previamente contraídas e insatisfechas por ninguna de las partes en el marco de estos Términos y Condiciones y su contrato de prestación de servicios digitales. Si no estás de acuerdo con los cambios, tienes la opción de rechazar los Términos y Condiciones y puedes cerrar tu cuenta y dejar de usar los servicios de Menttalii. Además, ten en cuenta que el uso de nuestros servicios después de la fecha de entrada en vigor de los cambios en los Términos y Condiciones implica su aceptación.

Vigencia de los servicios y caducidad de la cuenta

La inactividad en tu perfil por un período superior a los cinco (5) años implica la caducidad de la cuenta y de los servicios que tenga asociados. Cumplido este período de inactividad, el equipo de Menttalii podrá suspender la cuenta y los servicios que tenga asociados debido a la inactividad o eliminarla de manera definitiva. Es importante tener en cuenta que la información de carácter personal, profesional y/o académica que Menttalii deba conservar por las obligaciones establecidas en estos Términos y Condiciones, así como en el contrato de servicios digitales, no se eliminará y permanecerá en nuestros sistemas, sujeta a ser tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Asimismo, según nuestra Política de Privacidad, tendrás la opción de solicitar la eliminación de toda tu información personal que repose en nuestros sistemas.